Question 1

Le billet est-il valable le jour même ?

Accepted Answer

Oui, chaque billet est valable pour la date exacte sélectionnée lors de la réservation. Nous recommandons de choisir la date de visite au moment de l'achat. En cas de changement de date, contactez-nous à l'avance.

Question 2

Qu'est-ce que le Guide Digital ?

Accepted Answer

Le Guide Digital est un service optionnel à 0,99 € qui vous donne accès à un contenu audio et textuel couvrant l'histoire, l'architecture et les anecdotes de tous les monuments de Marrakech. Il est envoyé par e-mail sous forme de lien numérique, utilisable sur smartphone sans téléchargement.

Question 3

Les enfants paient-ils le même prix ?

Accepted Answer

Non, les enfants de moins de 12 ans bénéficient de tarifs réduits (environ 3 à 7 € selon le site, frais de service inclus). Le détail des tarifs par catégorie — adulte, enfant, résident marocain — est affiché sur la page de chaque site.

Question 4

Comment récupérer mon billet ?

Accepted Answer

Votre billet est envoyé automatiquement par e-mail après confirmation. Il contient un numéro de référence unique au format MRK-XXXXXX. Présentez ce numéro à l'entrée du site, sur papier ou sur votre téléphone. Aucune impression nécessaire.

Question 5

Qu'est-ce que MoroccoMuseum.com ?

Accepted Answer

MoroccoMuseum.com est une plateforme dédiée à la découverte du patrimoine culturel marocain. Nous proposons la réservation de billets pour les monuments et sites historiques, des excursions organisées, des guides officiels licenciés, ainsi que des visites entièrement personnalisées, dans huit villes du Royaume.

Question 6

Dans quelles villes êtes-vous présents ?

Accepted Answer

Marrakech, Tanger, Chefchaouen, Essaouira, Salé, Tétouan, Larache, Béni Mellal et Meknès.

Question 7

En quelles langues le site est-il disponible ?

Accepted Answer

Le site est disponible en français, anglais, espagnol, italien et allemand. Toutes vos informations de réservation et vos guides sont affichés dans la langue que vous avez choisie.

Question 8

Que comprend le prix affiché pour un billet de monument ?

Accepted Answer

Le prix affiché est un tarif tout compris : il inclut le prix officiel d'entrée, les frais de service de la plateforme, ainsi que le Guide Digital lorsque celui-ci est proposé avec le billet. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé sur place.

Question 9

Le Guide Digital est-il payant en plus ?

Accepted Answer

Non. Lorsqu'un Guide Digital est inclus dans un billet, son coût est déjà intégré dans le prix affiché.

Question 10

Comment fonctionne le Guide Digital ?

Accepted Answer

Chaque billet donne accès à un lien unique protégé par un mot de passe personnel. Le Guide Digital est disponible uniquement en ligne (connexion internet requise).

Question 11

Qu'est-ce que le Pass Guide Digital ?

Accepted Answer

C'est un forfait qui donne accès à l'expérience complète du Guide Digital (plan interactif, carte, récit narratif et audio) de plusieurs monuments emblématiques de Marrakech, dans la langue de votre choix, à un tarif préférentiel par rapport à des achats séparés.

Question 12

Quelles formules d'excursion proposez-vous ?

Accepted Answer

Quatre formules, du plus accessible au plus haut de gamme : Éco, Éco+, Premium et Luxe. Chaque formule se distingue par le niveau de confort, le type de véhicule, la taille du groupe et les services inclus.

Question 13

Les excursions incluent-elles un guide ?

Accepted Answer

Cela dépend de la formule choisie. Les détails d'inclusion sont précisés sur la page de chaque excursion avant réservation.

Question 14

Vos guides sont-ils certifiés ?

Accepted Answer

Oui, tous nos guides sont des guides officiels licenciés, reconnus par les autorités marocaines du tourisme.

Question 15

Comment est calculé le prix d'une visite avec guide ?

Accepted Answer

Le tarif suit une formule dégressive : plus la durée ou le nombre de personnes augmente, plus le tarif horaire ou par personne diminue.

Question 16

En quoi consiste la Visite Personnalisée ?

Accepted Answer

C'est un service qui vous permet de composer votre propre itinéraire : vous choisissez une ville, puis entre 1 et 6 sites à visiter, et nous vous assignons un guide officiel licencié pour vous accompagner.

Question 17

Comment est calculé le prix d'une Visite Personnalisée ?

Accepted Answer

Le tarif de la Visite Personnalisée suit un modèle de calcul propre, indépendant des billets de monuments classiques, car il dépend du nombre de sites, de la durée et du guide assigné.

Question 18

Le transport est-il inclus ?

Accepted Answer

Un transport peut vous être proposé automatiquement si la distance entre les sites sélectionnés le justifie. Cette option reste toujours facultative.

Question 19

Comment suivre l'avancement de ma demande de Visite Personnalisée ?

Accepted Answer

Votre demande suit un parcours en cinq étapes, de la soumission initiale à la confirmation finale. Vous êtes informé à chaque changement de statut.

Question 20

Comment réserver sur MoroccoMuseum.com ?

Accepted Answer

Il vous suffit de sélectionner votre monument, excursion ou service, de choisir votre date, puis de confirmer votre réservation en ligne.

Question 21

Pourquoi le prix est-il différent du tarif affiché au monument ?

Accepted Answer

Le prix affiché sur MoroccoMuseum est un prix tout inclus : il comprend le billet d'entrée officiel du monument, ainsi que des frais de service qui couvrent la réservation en ligne sécurisée, le Guide Digital officiel du site, la flexibilité d'annulation gratuite jusqu'à l'émission du billet (la veille à 18h00) et l'assistance de notre équipe avant et pendant votre visite. L'achat directement sur place, au guichet du monument, reste bien sûr possible et correspond au tarif officiel — mais sans ces services : le billet y est non remboursable, sans Guide Digital et sans accompagnement. Nous faisons ce choix pour vous offrir une réservation simple, flexible et sereine, sans mauvaise surprise.

Question 22

Vais-je recevoir une confirmation ?

Accepted Answer

Oui, une confirmation vous est envoyée par email dans la langue que vous avez choisie, avec tous les détails de votre réservation.

Question 23

Que faire si mon Guide Digital ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Vérifiez votre connexion internet et assurez-vous de ne pas être connecté simultanément sur un autre appareil. Si le problème persiste, contactez notre support avec votre numéro de réservation.

Questions fréquentes